Hej alla glada hoppas ni haft en mysig 2:a advent.
Tidigare i bloggen skrev jag att jag skulle ge er en kort brief angående de som är kunder i Monetar, SPP och sen tänkte jag att jag kan jämföra även med Moderna Pensionsvalet som jag kollat in lite extra på med.
Om vi börjar med monetar så är de flesta kunderna relativt nöjda, med deras helhetstjänst. Dock har många som jag pratat med sagt dock att återkopplingen efter att man blivit kund hade kunnat vara mycket bättre. Detta som ni vet är något många pensionsförvaltare har problem med, att man glömmer bort sina befintliga kunder att informera/uppdatera dem vad som händer på kontinuerlig basis. Går ma in på monetars hemsida och klickar exempelvis på nyheter så märker man att de inte är supervassa på att uppdatera ens på sin egna hemsida. Då pensionsförändringar och ekonomiska aspekter världen över sker ju på daglig basis därför kan jag tycka att det är lite skumt att man inte uppdaterar ngt på nästa 2 månader. Särskilt när det är extremt svajjigt på så många håll världen över.
Tar man SPP som exempel, så får de mkt credd för en välinformerad kundtjänst, och även att de är duktiga på utskick kontinuerligt vilket är mycket positivt med tanke på hur marknaden ser ut just nu. Dock har jag stött på flertalet kunder som ändå tycker att informationen kring deras placeringar inte är tillräckligt ofta, och att deras säljare försöker kränga på nya tjänster när de inte ens har gått bra för deras utveckling. Sen okcså många som tycker deras hemsida är för komplicerad och inte orkar gå igenom den.
Tar vi Moderna Pensionsvalet som exempel, så får de fortfarande väldigt positiv respons av sina gamla och nya kunder, just för att de håller det enkelt. Sen att deras kötid till kundtjänst alltid är under 1 minut är något som alla pratar om, vilket dem ser såklart som stort mervärde. Men mest credd får dem för att de är väldigt aktiva gällande twitter,facebook, nyhetsbrev mm. De har fattat att det måste man vara för att lugna kunderna i denna ekonomiska storm som faktiskt råder just och som kan påverka din pension .
Det var allt för denna gång, hörs senare i veckan.
